SERVICE APRÈS VENTE
Le service après-vente concerne les demandes liées à une garantie, une réparation, un défaut, une erreur de préparation ou un article reçu non conforme. Il est distinct du droit de rétractation, qui permet au client consommateur de changer d’avis dans le délai légal, et de l’échange commercial de taille ou de modèle.
Pour tout article retourné faisant l'objet d'une garantie, d'une réparation ou d'un échange standard à l'identique, nous vous réexpédierons les articles réparés ou échangés gratuitement lorsque le défaut est avéré et pris en charge par la garantie ou par nos services.
Dans le cas où vous auriez reçu un article non conforme et ce, de notre fait, notamment en cas d’anomalie, d’erreur de modèle ou de défaut apparent, veuillez-nous le signaler dans les meilleurs délais, idéalement sous 48h après réception du colis, par mail à : contact@karinebijoux.com. Cette notification rapide permet de faciliter le traitement de votre demande, sans préjudice des garanties légales applicables.
Nous vous informerons des démarches à suivre pour le retour. À réception et après vérification de l’article, nous vous rembourserons les frais de retour par virement bancaire ou par chèque lorsque l’erreur vient de nos services ou lorsque le retour est pris en charge dans le cadre de la garantie.
Les demandes relevant d’un simple changement d’avis doivent être effectuées dans le cadre du droit de rétractation. Les demandes d’échange de taille ou de modèle sont traitées selon les conditions d’échange indiquées dans nos Conditions Générales de Vente.
Pour connaître toutes nos conditions de service après-vente, de garantie, de retour et d’échange, consultez nos Conditions Générales de Vente, Article 4.3 : S.A.V.