Modalités de retour, d’échange et de rétractation
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions prévues ci-dessous. Le droit de rétractation légal permet au client consommateur de se rétracter dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du colis, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site. Cette fonctionnalité permet de transmettre votre demande en indiquant les informations nécessaires à l’identification de votre commande. Un accusé de réception de votre demande vous sera transmis.
Vous pouvez également nous informer de votre demande par mail à : bijouxkarine@gmail.com, en indiquant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande, la date de commande, le ou les articles concernés et votre souhait : rétractation, échange de taille, échange de modèle ou demande liée au service après-vente.
Après nous avoir informés de votre demande de rétractation, le ou les articles concernés doivent nous être retournés sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après l’envoi de votre demande. Pour un échange commercial, les échanges de taille ou de modèle restent possibles sous 15 jours à compter de la réception du colis, dans les conditions indiquées ci-dessous et dans nos Conditions Générales de Vente.
Les articles retournés doivent être en bon état, dans leurs emballages d’origine, non personnalisés, scellés pour les articles reçus scellés, non portés, non usagés, non détériorés et accompagnés de la facture ou du bon de livraison correspondant. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à la société KARINE BIJOUX ou prise en charge expresse par celle-ci. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Les retours sont à adresser à :
Karine Bijoux
135 Boulevard Montesquieu
83200 Toulon
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par la société KARINE BIJOUX. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle la société KARINE BIJOUX est informée de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, la société KARINE BIJOUX pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces articles.
En cas d’échange, si le montant du ou des articles choisis en remplacement dépasse celui des articles retournés, un paiement complémentaire pourra vous être demandé. À réception et après vérification du bon état des articles retournés, nous procéderons à l’échange dans les meilleurs délais.
- Les échanges de taille ou de modèle se font sous 15 jours en moyenne, après réception et vérification des articles retournés.
- Les remboursements liés à l’exercice du droit de rétractation se font par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les articles gravés, personnalisés ou réalisés sur demande spécifique. Il ne peut pas non plus être exercé pour les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour connaître toutes nos conditions de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente, Article 4, 4.1 et 4.2.